ECコンサルティングとは

ECコンサルティングは、オンラインストアやECサイトの運営をより効果的に行うためのアドバイスや戦略立案を提供するサービスです。専門的な知識やスキルを持つコンサルタントが、あなたのビジネスに最適な解決策を見つける手助けをします。

ECコンサルティングのメリット

ECコンサルティングサービスを利用することで、次のようなメリットがあります。

専門的な知見

ECコンサルタントは、日々変化するEC業界のトレンドを把握しています。彼らの知識と経験により、あなたのビジネスに有益な戦略を見つけ、EC事業の成功確率を高めることができます。

時間と労力の節約

ECコンサルタントは、日々変化するEC業界のトレンドを把握しています。彼らの知識と経験により、あなたのビジネスに有益な戦略を見つけ、EC事業の成功確率を高めることができます。

ECコンサルティングのデメリット

一方で、ECコンサルティングには以下のようなデメリットも考えられます。

費用

ECコンサルティングは一定の費用がかかります。そのため、自社リソースで回した場合とコンサルティングを利用した場合の比較が必要です。一般的な相場は20万円〜25万円程度になります。

コミュニケーション

自社内でなく、外部のコンサルタントと働くため、コミュニケーションが円滑でない場合、予期しない問題が発生する可能性があります。

ECコンサルティングの選び方

ECコンサルティングを選ぶ際には、以下のポイントを考慮すると良いでしょう。

経験と専門知識

自身のビジネスに最適な戦略を提供するためには、コンサルタントの経験と専門知識が重要です。

費用対効果

コンサルティング料金と、その結果として得られるであろう利益を比較考慮し、うまく外部のリソースを使うことで効率よくビジネスを成長させることができます。

信頼性

ECコンサルタントが過去にどのような業績を上げてきたか、またその評価はどうかを確認することも重要です。

EC事業を成長させるためにやるべきこと

EC事業を成長させるために、ECコンサルティングを依頼する前に自社で取り組むことができるアクションは以下のようなものがあります

ターゲット市場の理解

自社の商品やサービスが誰を対象にしているのかを明確にすることは成功の鍵です。顧客のニーズや行動パターンを理解し、それに基づいて製品やマーケティング戦略を調整します。

データ分析

売上、顧客行動、市場トレンドなど、ビジネスに関連するさまざまなデータを収集・分析し、戦略策定のための洞察を得ます。

データ分析に挑戦してみたいEC担当者は、Googleが提供する「Googleデータアナリティクスプロフェッショナル認定証」で一連のプロセスを学ぶことができます。

UX/UIの最適化

ユーザーフレンドリーなウェブサイトやアプリは、顧客のロイヤリティを増加させ、コンバージョン率を向上させます。

UI/UXについても、Googleが提供する「Google UXデザインプロフェッショナル認定証」で一連のプロセスを学ぶことができます。

SEOとコンテンツマーケティング

SEO（検索エンジン最適化）とコンテンツマーケティングは、デジタルマーケティングの2つの主要な戦略であり、ウェブサイトのトラフィックを増やし、目的のオーディエンスに到達するために一緒に使用されます。

・SEO（検索エンジン最適化）

SEOは、ウェブサイトが検索エンジン（GoogleやBingなど）でより高い位置にランク付けされるように最適化するプロセスです。これにより、ウェブサイトは検索結果でより目立つようになり、潜在的な顧客やクライアントがウェブサイトを見つけやすくなります。

• キーワードリサーチ：人々があなたの製品やサービスについて検索するときに使用するキーワードやフレーズを特定します。
• オンページSEO：ウェブサイト上のコンテンツとHTMLソースコードを最適化します（タイトルタグ、メタディスクリプション、ヘッダータグなど）。
• オフページSEO：バックリンク作成（他のウェブサイトからあなたのサイトへのリンク）や、ソーシャルメディア、ゲスト投稿、そしてオンライン上でのブランドの評判管理など、ウェブサイトの外部要素を最適化します。
• テクニカルSEO：ウェブサイトの構造、URLの構造、サイトマップ、ロボット.txtファイル、ウェブサイトの速度など、ウェブサイトのテクニカルな面を最適化します。

・コンテンツマーケティング

コンテンツマーケティングは、価値のある、関連性のある、一貫したコンテンツを作成して共有し、特定のオーディエンスを引き付け、エンゲージさせるアプローチです。その目的は、オーディエンスの信頼を得ることで、最終的にはブランドの認知度を向上させ、新規顧客を獲得し、既存の顧客との関係を深めることです。

• ブログ記事
• ソーシャルメディア投稿
• ビデオとポッドキャスト
• インフォグラフィックス
• ホワイトペーパーやガイド
• ウェビナーやオンラインクラス

マルチチャネル戦略

マルチチャネル戦略とは、企業が製品やサービスを消費者に届けるための様々なチャネルを同時に活用する戦略のことを指します。その目的は、顧客の買い物体験を最適化し、企業のリーチと売上を増加させることです。

• 物理的な店舗: 顧客は製品を直接見て触れることができ、即時の満足感を得ることができます。スタッフとの直接的な対話により、疑問を解消し、購入に至ることができます。
• オンラインストア: インターネットを通じて24時間いつでもどこでもショッピングが可能です。顧客は家庭や職場の快適さから購入を行うことができます。
• カタログ: 郵送されるカタログを通じて製品を確認し、電話やオンラインで注文をすることができます。
• ソーシャルメディア: Facebook、Instagram、Twitterなどのソーシャルメディアは、製品やサービスのプロモーション、口コミの生成、顧客との直接的なコミュニケーションのチャネルとして使用されます。
• モバイル: スマートフォンやタブレットを利用したアプリケーションやモバイル向けウェブサイトも重要なチャネルです。これにより顧客はいつでもどこでもショッピングを楽しむことができます。

ロイヤルティプログラム

ロイヤルティプログラムは、企業が顧客のリピートビジネスを奨励するための戦略の一つです。これは通常、顧客が製品やサービスを購入するたびに報酬を提供する形で行われます。

• ポイントベースのプログラム: これは最も一般的な形式で、顧客は購入ごとにポイントを獲得し、一定のポイントが貯まると特定の報酬やディスカウントに交換することができます。
• ティアベースのプログラム: このプログラムでは、顧客は特定のレベルまたは”ティア”に達すると報酬を得ることができます。これは通常、顧客が一定の時間内に一定の金額を購入することにより達成されます。
• キャッシュバックプログラム: このプログラムでは、顧客は購入金額の一部をキャッシュバック（現金還元）として受け取ることができます。
• 会員制プログラム: こういったプログラムでは、顧客は年会費または月会費を支払うことで特定のサービスや製品へのアクセス、または特典を受けることができます。

まとめ

デジタル化が進む現代社会では、ECコンサルティングの需要はますます高まっています。AIやデータ分析などの技術を駆使したEC事業が一層重要となり、ビジネスの最適化や競争力向上に大きな役割を果たします。

ECコンサルティングは、ビジネスを次のレベルへ成長させる手段の一つとなり得ます。自身のビジネスに最適なパートナーを見つけ、共に成功への道を歩むことを願っています。弊社では、クライアント様のニーズに合わせて柔軟にカスタマイズしたサービスのご提案が可能です。詳しい内容についてはお問い合わせいただけますと幸いです。